Obchodní podmínky
Účinné od: 1. 1. 2019
1. Identifikace provozovatele
| Provozovatel | Matyáš Chrt / Tělové Procedury |
| IČO | 03434222 |
| Sídlo | Na Stezce 1329/5, 100 00 Praha |
| Web | www.teloveprocedury.cz | www.eshop.teloveprocedury.cz |
| info@teloveprocedury.cz | |
| Telefon | +420 728 383 610 |
| Provozovna Žižkov | Pospíšilova 1282/1, Praha 3 |
| Provozovna Vinohrady | Slezská 2219/130, 130 00 Praha – Vinohrady |
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a klientem při rezervaci a poskytování služeb v salonech Tělové Procedury.
2. Vymezení služeb
Tělové procedury poskytují zejména masáže, kosmetické služby, pedikúru, manikúru, kadeřnické služby a další související služby uvedené v aktuální nabídce na webových stránkách, v ceníku nebo v rezervačním systému.
Služby mohou být poskytovány provozovatelem nebo spolupracujícími odbornými pracovníky a externisty působícími na IČO. Klient bere na vědomí, že konkrétní službu může provést jiný kvalifikovaný pracovník, než kterého klient původně zvolil, zejména při provozní změně, nemoci nebo jiné překážce, pokud je klientovi nabídnuto srovnatelné řešení.
Služby nejsou zdravotní péčí ve smyslu zdravotnických služeb, pokud není výslovně uvedeno jinak. V případě zdravotních potíží, akutních bolestí, poúrazových stavů, těhotenství, kožních onemocnění nebo jiné nejistoty je klient povinen vhodnost služby předem konzultovat se svým lékařem.
3. Rezervace termínu
Rezervaci lze vytvořit prostřednictvím online rezervačního systému, e-mailem, telefonicky, osobně nebo jiným způsobem umožněným provozovatelem.
Rezervace je závazná okamžikem jejího potvrzení ze strany rezervačního systému nebo provozovatele.
Klient je povinen při rezervaci uvést pravdivé a aktuální kontaktní údaje, zejména jméno, telefonní číslo a e-mail.
Klient odpovídá za správnost zvoleného termínu, služby, pobočky, délky služby a případně zvoleného pracovníka. Při nejasnostech je klient povinen kontaktovat salon předem.
Provozovatel může klienta kontaktovat za účelem potvrzení, úpravy nebo upřesnění rezervace.
4. Cena služeb a platební podmínky
Cena služby se řídí aktuálním ceníkem uvedeným na webových stránkách, v rezervačním systému nebo přímo v salonu. Pro již potvrzenou rezervaci platí cena uvedená při vytvoření rezervace, není-li s klientem dohodnuto jinak.
Platbu je možné provést podle aktuálních možností salonu zejména hotově, platební kartou, voucherem, dárkovým poukazem, permanentkou, benefitním programem nebo online platbou, pokud je tato možnost dostupná.
Případné slevové kódy, akce nebo benefity lze uplatnit pouze v souladu s pravidly konkrétní akce. Slevy a akce se nesčítají, není-li výslovně uvedeno jinak.
Pokud klient při rezervaci uvede poznámku týkající se slevy, voucheru nebo zdravotního stavu, nezbavuje ho to povinnosti informovat pracovníka salonu také osobně před zahájením služby, pokud je to pro bezpečné provedení služby důležité.
5. Změna a zrušení rezervace klientem
Klient může rezervaci bezplatně zrušit nebo přeobjednat nejpozději 24 hodin před začátkem objednaného termínu, a to prostřednictvím rezervačního systému, e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem dohodnutým s provozovatelem.
Pokud klient rezervaci zruší nebo požádá o přeobjednání méně než 24 hodin před začátkem objednaného termínu, může být účtován storno poplatek ve výši 50 % ceny objednané služby.
Pokud je rezervace hrazena voucherem, dárkovým poukazem nebo permanentkou a klient rezervaci nezruší nebo nepřeobjedná nejpozději 24 hodin předem, voucher, dárkový poukaz nebo příslušný vstup z permanentky propadá a považuje se za uplatněný.
V případě nedostavení se klienta na rezervovaný termín bez včasného zrušení může být účtováno 100 % ceny služby. U rezervace hrazené voucherem, dárkovým poukazem nebo permanentkou voucher, poukaz nebo vstup propadá bez nároku na náhradní termín.
Provozovatel může ve výjimečných a odůvodněných případech rozhodnout o individuálním řešení, zejména při náhlé nemoci nebo vážné mimořádné události. Na takové řešení však nevzniká automatický nárok.
6. Pozdní příchod klienta
Klient je povinen dostavit se na objednaný termín včas, ideálně několik minut před začátkem služby.
V případě pozdního příchodu klienta může být služba zkrácena tak, aby nebyl narušen navazující harmonogram rezervací. Cena služby se v takovém případě nekrátí.
Pokud je zpoždění klienta takové, že službu již nelze bezpečně nebo smysluplně poskytnout, může být rezervace považována za zmeškanou se stejnými následky jako při nedostavení se.
7. Změna nebo zrušení termínu ze strany salonu
Provozovatel je oprávněn rezervaci zrušit, přesunout nebo nabídnout změnu pracovníka z vážných provozních důvodů, zejména z důvodu nemoci pracovníka, technické závady, nenadálé události, vyšší moci nebo jiné okolnosti, kterou provozovatel nemohl přiměřeně ovlivnit.
V takovém případě bude klientovi nabídnut náhradní termín, srovnatelná služba, jiný pracovník nebo vrácení již uhrazené částky, pokud byla platba provedena předem a nedojde k dohodě na náhradním plnění.
Provozovatel nenese odpovědnost za nepřímé náklady klienta spojené se zrušením nebo změnou termínu, například cestovní náklady nebo ušlý čas, ledaže by tak stanovily kogentní právní předpisy.
8. Dárkové poukazy, vouchery a permanentky
Dárkové poukazy, vouchery a permanentky lze využít pouze na služby a v době platnosti uvedené na poukazu, voucheru, permanentce, v e-shopu nebo v podmínkách konkrétní akce.
Klient je povinen při rezervaci nebo nejpozději před zahájením služby informovat salon, že chce službu hradit voucherem, dárkovým poukazem nebo permanentkou.
Voucher, dárkový poukaz ani permanentku nelze směnit za peníze. Pokud je cena vybrané služby vyšší než hodnota poukazu nebo voucheru, klient doplatí rozdíl. Pokud je cena služby nižší, rozdíl se nevrací, není-li výslovně dohodnuto jinak.
Pokud klient rezervaci hrazenou voucherem, dárkovým poukazem nebo permanentkou nezruší nebo nepřeobjedná nejpozději 24 hodin předem, voucher, poukaz nebo příslušný vstup z permanentky propadá a považuje se za uplatněný.
O prodloužení platnosti poukazu, voucheru nebo permanentky může klient požádat před uplynutím jeho platnosti. Provozovatel není povinen prodloužení vyhovět, není-li v podmínkách konkrétního poukazu nebo akce uvedeno jinak.
9. Zdravotní stav klienta a kontraindikace
Klient je povinen před zahájením služby informovat pracovníka salonu o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečné a vhodné poskytnutí služby. Jde zejména o alergie, těhotenství, kožní onemocnění, infekční onemocnění, horečku, akutní bolest, úrazy, operace, užívané léky, vysoký krevní tlak, onkologická onemocnění, diabetes, poruchy citlivosti, poruchy srážlivosti krve nebo jiné zdravotní potíže.
Klient bere na vědomí, že zatajení zdravotního stavu, alergie, kontraindikace nebo jiné důležité informace může mít vliv na výsledek služby a bezpečnost jejího provedení. Provozovatel v takovém případě neodpovídá za následky způsobené nepravdivými, neúplnými nebo zatajenými informacemi klienta.
Pracovník salonu je oprávněn službu odmítnout, upravit nebo ukončit, pokud má důvodné podezření, že by její provedení mohlo ohrozit zdraví klienta, pracovníka nebo jiné osoby.
10. Specifická upozornění podle typu služby
Masáže: Klient je povinen informovat zejména o akutních bolestech, úrazech, operacích, těhotenství, křečových žilách, horečce, infekčním onemocnění, náhlém zhoršení zdravotního stavu, onkologické léčbě nebo jiných omezeních.
Kosmetické služby: Klient je povinen informovat zejména o alergiích, citlivosti pokožky, dermatologické léčbě, užívání retinoidů, antibiotik nebo jiných léků, těhotenství, kožních onemocněních, čerstvém opalování, invazivních zákrocích, výplních nebo botulotoxinu.
Pedikúra: Klient je povinen informovat zejména o diabetu, poruchách citlivosti, poruchách prokrvení, plísňových onemocněních, otevřených ranách, zánětech, infekcích nebo jiných potížích nohou.
Manikúra a nehtové služby: Klient je povinen informovat zejména o alergiích, infekčních onemocněních nehtů, poranění kůže nebo nehtového lůžka a předchozích reakcích na používané přípravky.
Kadeřnické služby: Klient je povinen informovat zejména o alergiích, citlivosti pokožky hlavy, předchozím barvení, odbarvování, domácích zásazích, henně, chemických úpravách vlasů nebo jiných skutečnostech, které mohou ovlivnit výsledek služby. Výsledek barvení, zesvětlování nebo chemických úprav je vždy ovlivněn aktuálním stavem vlasů a jejich historií.
11. Průběh služby a chování klienta v salonu
Klient je povinen řídit se pokyny pracovníků salonu, chovat se ohleduplně a respektovat pravidla hygieny, bezpečnosti a provozu salonu.
Provozovatel je oprávněn odmítnout nebo ukončit službu bez nároku na náhradu, pokud je klient pod vlivem alkoholu nebo omamných látek, chová se agresivně, vulgárně, obtěžujícím způsobem, nerespektuje pokyny pracovníka salonu nebo jinak narušuje bezpečný a důstojný průběh služby.
Klient je povinen chránit vybavení salonu před poškozením. V případě škody způsobené klientem může provozovatel požadovat její náhradu v rozsahu stanoveném právními předpisy.
12. Reklamace služeb
Klient je povinen případnou nespokojenost nebo reklamaci služby uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po poskytnutí služby nebo jakmile se vada projeví.
Reklamaci lze uplatnit osobně v salonu, e-mailem na info@teloveprocedury.cz nebo telefonicky na +420 728 383 610. Pro urychlení vyřízení reklamace klient uvede své jméno, kontakt, datum návštěvy, druh služby, jméno pracovníka (pokud je známé) a popis reklamované skutečnosti.
Provozovatel reklamaci posoudí a vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s klientem nedohodne na delší lhůtě.
Za vadu služby se nepovažuje subjektivní nespokojenost s účinkem služby, pokud byla služba provedena řádně, odborně a v souladu se sjednaným rozsahem, ani výsledek ovlivněný zatajenými nebo neúplnými informacemi ze strany klienta.
13. Odstoupení od smlouvy při online rezervaci
Je-li smlouva uzavřena distančním způsobem, například prostřednictvím online rezervačního systému, může mít klient jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví výjimku.
Klient bere na vědomí, že u služeb poskytovaných v konkrétním objednaném termínu a u služeb, které byly s jeho předchozím výslovným souhlasem plně poskytnuty před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, může být právo na odstoupení omezeno nebo může zaniknout v souladu s občanským zákoníkem.
Pokud si klient rezervuje termín, který má proběhnout před uplynutím 14 dnů od vytvoření rezervace, souhlasí s tím, aby služba byla poskytnuta před uplynutím této lhůty. Klient bere na vědomí, že úplným poskytnutím služby zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy o poskytnutí této služby.
Odstoupení od smlouvy lze zaslat na e-mail info@teloveprocedury.cz. Tím nejsou dotčena pravidla pro změnu a zrušení konkrétní rezervace podle těchto obchodních podmínek.
14. Ochrana osobních údajů
Provozovatel zpracovává osobní údaje klienta zejména za účelem vytvoření a správy rezervace, komunikace s klientem, poskytování služby, vedení evidence plateb, vyřízení reklamací a plnění právních povinností.
Zpracovávanými údaji mohou být zejména jméno a příjmení, telefon, e-mail, informace o rezervaci, poznámka k rezervaci a údaje související s platbou nebo reklamací.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů a používání cookies jsou uvedeny v samostatných zásadách zpracování osobních údajů, pokud jsou zveřejněny na webových stránkách provozovatele.
Souhlas s obchodními podmínkami nenahrazuje samostatný souhlas se zasíláním marketingových sdělení, pokud je takový souhlas podle právních předpisů vyžadován.
15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že mezi provozovatelem a klientem, který je spotřebitelem, vznikne spotřebitelský spor, má klient právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako věcně příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.
Klient by měl nejprve uplatnit svůj nárok u provozovatele. Návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu lze podat zpravidla nejpozději do 1 roku ode dne, kdy klient uplatnil své právo u provozovatele poprvé.
16. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné dnem jejich zveřejnění, není-li uvedeno jiné datum účinnosti.
Provozovatel je oprávněn obchodní podmínky měnit. Pro již vytvořené rezervace se použije znění obchodních podmínek účinné v době vytvoření rezervace, pokud není změna pro klienta výhodnější nebo pokud se strany nedohodnou jinak.
Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
